Article 16 : Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 10 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société E.A.R.L. Château de Sellières. :

• en priorité par téléphone au +33 (0) 3 84 86 11 11 du lundi au vendredi de 9h à 12h

• en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client (adresse email et mot de passe), vous pourrez nous poser votre question à travers le menu contact (contact électronique) en précisant bien la référence de la commande.

Le produit devra être retourné à :

E.A.R.L. Château de Sellières

Service Client,

Rue des Grangettes

39570 PERRIGNY

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.

En cas d’exercice du droit de rétractation,la société E.A.R.L. Château de Sellières fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.

Le consommateur sera alors remboursé par chèque.