Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société E.A.R.L. Château de Sellières le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société E.A.R.L. Château de Sellières pourra être faite :
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en priorité par téléphone au +33 (0) 3 84 86 11 11 du lundi au vendredi de 9h à 12h
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en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré vos iodentifiants (adresse email et mot de passe), vous pourrez nous poser votre question à travers le menu contact (contact électronique) en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société E.A.R.L. Château de Sellières de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société E.A.R.L. Château de Sellières attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution au consommateur d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société E.A.R.L. Château de Sellières dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante :
E.A.R.L. Château de Sellières
Service Client,
Rue des Grangettes
39570 PERRIGNY
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société E.A.R.L. Château de Sellières
Les frais d’envoi sont à la charge de la société E.A.R.L. Château de Sellières., sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
